Was bedeutet «Digital Leadership»? Der Weizenkornlegende aus der Zeit des nachchristlichen Indiens zufolge wünscht sich der weisse Brahmane Sis-sa ibn Dahir als Dank für den Schachunterricht seines Königs Weizenkörner. Auf das erste Feld des Schachbretts wollte er ein Korn, auf das zweite sollten zwei kommen, auf das dritte … mehr
Dr. Erich Joachimsthaler Vor einigen Wochen starrten wir wie gebannt auf den Fernseher, als Usain Bolt drei Goldmedaillen gewann. Den schnellsten Läufern der Welt voraus und mit einem Lächeln der Kamera zugewandt, ging dieses Bild um die Welt. Mühelos schien Bolt dieses Rennen zu führen und dabei Spass … mehr
Dem Kunden muss an jedem denkbaren Touchpoint und während der gesamten Customer Journey der bestmögliche Service geboten werden – das ist Customer Excellence. Im Zeitalter der weltumspannenden Digitalisierung mit Industrie 4.0, Smart Cities und dem Internet of Things (IoT) ist Customer Excellence für jedes Unternehmen ein Muss. Verstanden … mehr
Prof. Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn von der Uni Basel ruft dazu auf, Kundenorientierung nicht nur als Marketing-Massnahme zu begreifen, sondern die Unternehmensführung grundsätzlich darauf auszurichten. So könnten echte und erfolgreiche Innovationen geschaffen werden. Das Ausgangslage ist nach Ansicht von Prof. Bruhn unstrittig: Produkte und Services sind austauschbar geworden. … mehr
Mit der Herausgabe der ersten Edition des Weissbuchs «Faszination Leadership» eröffnet der Verleger, das Swiss Leadership Forum, eine Schriftenreihe mit der Zielsetzung, im Jahresrhythmus ein herausragendes KMU mit beeindruckendem Leistungsausweis zu portraitieren. Die aktuelle Ausgabe wurde in Partnerschaft mit der ZHAW School of Management and Law aus Winterthur … mehr
Sabine Hübner ist Unternehmerin und Praktikerin durch und durch. Sie berät erfolgreich Konzerne und Mittelständler, die ihre Service– und Unternehmenskultur nachhaltig verbessern wollen. Im Wettbewerb um die Gunst der Kunden ist eine individuelle, auf die Kunden und die eigenen Produkte abgestimmte Servicestrategie zu einem entscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. … mehr
Von Dr. Brian P. Rüeger ist Leiter des Instituts für Marketing Management (IMM) an der ZHAW School of Management and Law Durch turbulente Märkte, aggressive globale Wettbewerber, anspruchsvollere und informiertere Kunden, rasche Entwicklung neuer Technologien, disruptive Innovationen und Digitalisierung sind Unternehmen und ihre Entscheidungsträger einer immer höheren Komplexität und … mehr
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