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Service Excellence: Der Kunde will begeistert sein!

28.12.2018 von Stephan Isenschmid

Sich dem Kunden gegenüber kompetent und empathisch zu verhalten und ihn mit einer guten Customer Experience so richtig zu begeistern ist heute ein Muss, denn ohne zufriedene oder noch besser begeisterte Kunden kein langfristiger Geschäftserfolg.

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Design Thinking: Mehr als nur Kreativtechnik

28.12.2018 von Stephan Isenschmid

Die rasch voranschreitende Digitalisierung führt dazu, dass immer mehr Prozesse schneller ablaufen. Diesem beschleunigten Tempo müssen sich auch andere Unternehmensbereiche anpassen, damit der Betrieb konkurrenzfähig bleibt. Design Thinking kann KMUs helfen, schneller Innovationen herbeizuführen. Das gilt nicht nur für die Entwicklung neuer Produkte und Services, die dem Kundenwunsch bestmöglich entsprechen. 

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